Wenn die Tipp24-App nicht wie erwartet funktioniert, sich nicht öffnen lässt oder technische Probleme auftreten, empfehlen wir Ihnen folgende Schritte:
1. Tipp24-App aktualisieren
Prüfen Sie zunächst, ob ein Update für die Tipp24-App verfügbar ist.
- iPhone oder iPad (iOS): Öffnen Sie den Apple App Store und prüfen Sie, ob eine Aktualisierung verfügbar ist.
- Android-Smartphone oder -Tablet: Öffnen Sie den Google Play Store und suchen Sie nach einem verfügbaren Update.
Installieren Sie die neueste Version der App und prüfen Sie anschließend, ob das Problem behoben ist.
2. Tipp24-App neu installieren
Sollte die App weiterhin nicht richtig funktionieren, empfehlen wir Ihnen eine Neuinstallation:
- Deinstallieren Sie die Tipp24-App von Ihrem Smartphone oder Tablet.
- Öffnen Sie den Apple App Store oder Google Play Store.
- Laden Sie die Tipp24-App erneut herunter und installieren Sie diese.
- Öffnen Sie die App und melden Sie sich mit Ihren gewohnten Zugangsdaten an.
3. Das Problem besteht weiterhin?
Falls die Tipp24-App auch nach der Neuinstallation nicht richtig funktioniert, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Damit wir das technische Problem möglichst schnell untersuchen können, benötigen wir folgende Informationen:
- Gerät: Hersteller und Modell Ihres Smartphones oder Tablets (z. B. Samsung Galaxy S24 oder iPhone 15)
- Betriebssystem: Android oder iOS einschließlich der installierten Version
- App-Version: Die aktuell installierte Version der Tipp24-App
- Fehlerbeschreibung: Was genau funktioniert nicht? Beschreiben Sie bitte, wann und wie der Fehler auftritt.
- Fehlermeldung: Falls eine Fehlermeldung angezeigt wird, teilen Sie uns bitte den genauen Wortlaut mit.
- Screenshot: Wenn möglich, senden Sie uns einen Screenshot der Fehlermeldung oder des Problems.
- Zeitpunkt: Wann ist der Fehler zuletzt aufgetreten?
Teilen Sie uns bitte auch mit, ob das Problem dauerhaft oder nur gelegentlich auftritt und ob Sie die App bereits aktualisiert oder neu installiert haben.
Mit diesen Angaben kann unser Kundenservice den Fehler gezielter prüfen und Ihnen bei der Lösung helfen.